¿Qué es una pregunta frecuente?

El acrónimo FAQ significa "Preguntas frecuentes" en inglés. Es una sección de un sitio web o aplicación que contiene respuestas a las preguntas que los usuarios suelen hacer.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, puede utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, enviar un correo electrónico a support@pematsc.pl, o si hablas polaco, puedes llamar a nuestro número +48 515965404.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, vaya a la pestaña "Devoluciones de productos" donde encontrará toda la información sobre cómo realizar una devolución.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, según el pedido y la ubicación, ofrecemos envío gratuito por encima de un determinado monto del pedido. Los detalles sobre la entrega están disponibles en la pestaña "Métodos de entrega".

¿Qué formas de pago aceptan?

Actualmente, aceptamos pagos por transferencia bancaria y PayPal. Los detalles sobre los pagos en nuestra tienda están disponibles en la pestaña "Métodos de pago".

¿Ofrecen descuentos para clientes regulares?

Sí, ofrecemos un programa de lealtad para clientes habituales que brinda descuentos y beneficios adicionales. Los detalles sobre el programa de fidelización en nuestra tienda están disponibles en la pestaña "Programa de fidelización".

¿Cuánto se tarda en entregar un pedido?

El tiempo de entrega depende de la ubicación y el método de entrega elegido. Los detalles sobre el tiempo de entrega están disponibles en la pestaña "Métodos de entrega".

¿Ofrecen garantía en los productos?

Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Los detalles sobre la garantía están disponibles en la pestaña "Términos de garantía".

¿Ofrecen entrega internacional?

Sí, ofrecemos envíos internacionales, pero los costos y el tiempo de envío dependen del país de destino. Los detalles sobre el costo de la entrega internacional se pueden encontrar en la última etapa de realizar un pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Una vez que nuestro personal de almacén haya empacado los artículos comprados, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento del transportista seleccionado.

¿Recibiré una factura por mi compra?

Sí, se emite una factura electrónica por cada pedido. Después de que nuestro personal de almacén haya empacado los artículos comprados, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar la factura electrónica.

¿Es posible recibir una factura en papel?

Emitimos facturas electrónicas en formato PDF para cada pedido. El uso de facturas electrónicas ayuda a reducir la cantidad de papel utilizado en el proceso de generación y procesamiento de facturas. Gracias a esto, podemos adoptar un enfoque más ecológico en las operaciones de nuestra tienda. Si desea una factura de su compra en papel, debe informarnos al respecto en el mensaje al vendedor en la última etapa de realizar el pedido.

¿Es posible adquirir bienes sin IVA en el marco de las entregas intracomunitarias de bienes?

Sí, somos contribuyentes activos del IVA en toda la Unión Europea, por lo que podemos vender bienes a empresarios sin IVA. Los detalles sobre la compra sin IVA se pueden encontrar en la pestaña "Cooperación B2B".